أعلنت هيئة الدواء المصرية تحقيقها نسبة إنجاز تقارب 100% في التعامل مع نحو 2450 استفسارًا وشكوى وردت إليها منذ بداية عام 2025 وحتى نهاية سبتمبر 2025 والموزعة داخليا علي الادارات المعنية بالهيئة، منها حوالي 950 شكوى واستفسارًا خلال الربع الثالث من العام، عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.

وأكدت الهيئة أن هذا الإنجاز يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية وترسيخ ثقة المواطنين في كفاءة الخدمات المقدمة، تنفيذًا لتوجيهات الدولة بشأن تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، وسرعة حل المشكلات طبقًا لقرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، ورئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.

جاءت هذه الجهود في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وبالمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، بما يترجم التزام الهيئة بتفعيل آليات التواصل المجتمعي ضمن المنظومة الحكومية الموحدة.

وأوضحت الهيئة أن الشكاوى والاستفسارات تنوعت بين موضوعات توافر المستحضرات وجودتها، والإبلاغ عن المخالفات الصيدلية، والاستفسارات الفنية الخاصة بالمستحضرات والمستلزمات الطبية، إلى جانب دعم ومتابعة التصدير والاستشارات الدوائية.
وقد تم توزيعها على الإدارات المعنية والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الجودة والسرية والعدالة، بما يتوافق مع أحكام الدستور والقانون.

وأكدت الهيئة أنها تولي اهتمامًا كبيرًا بـ رفع كفاءة العاملين وتطوير منظومة الاستجابة من خلال التدريب المستمر والمتابعة الدقيقة من القيادات، بما يضمن معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

وتناشد هيئة الدواء المصرية المواطنين إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة ارئاسة مجلس الوزراء من خلال الوسائل التالية (مع توفر QR Code في البوستر التوعوي المرفق):

البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg

تطبيق الهاتف المحمول: في خدمتك

الخط الساخن: 16528

يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين، وتحقيق رضائهم وثقتهم، واستمرار الجهود لضمان وصول الدواء الآمن والفعّال وذو الجودة العالية لجميع المرضى، دعمًا لدور الهيئة بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة.