نحن هنا للاستماع إليك وتقديم الدعم اللازم في كافة الأمور المتعلقة بالدواء والمستلزمات الطبية. إذا كنت بحاجة إلى تقديم شكوى، استفسار أو التماس، إليك كيفية التواصل معنا بكل سهولة:
للالتماسات، الاستفسارات والشكاوى:
أولًا: الالتماسات الفنية:
يتم تقديمها للجهة المختصة داخل هيئة الدواء المصرية
- الإدارة المركزية المختصة
- الإدارة العامة المختصة
- المركز المختص
ثانيًا: للاستفسارات والشكاوى:
للحصول على الدعم أو تقديم شكوى، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
الخط الساخن الخاص بهيئة الدواء المصرية
- رقم 15301
ويشمل الخدمات التالية:
- الاستفسار أو الإبلاغ عن نواقص الأدوية
- معلومات عن اليقظة الصيدلية أو الإبلاغ عن حدوث آثار جانبية عند استخدام مستحضر أو مستلزم طبي
- الإبلاغ عن مخالفات تخص مستحضرات أو منشآت صيدلية
- الاستفسار عن تراخيص المؤسسات الصيدلية
-
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء:
- رقم 16528
- أو موقع إلكتروني: www.shakwa.eg
- البريد الإلكتروني الخاص بالإدارةالعامة لشكاوى المتعاملين Complain@edaegypt.gov.eg
-
للاستعلامات العامة من خلال
- البريد الإلكتروني الخاص بالاستعلامات والاستفسارات Info@edaegypt.gov.eg
- ا
لتواصل مع الشركات والمصانع من خلال
- استقبال الاستفسارات الواردة من الشركات والمصانع بقطاع الدواء وذلك عبر منصة الواتساب المتواجدة على صفحة ملف الشركة/المصنع على موقع هيئة الدواء المصرية (Company profile)
ثالثاً: للبلاغات الإلكترونية:
1. الإبلاغ عن مخالفات تخص المستحضرات أو المنشآت الصيدلية
2. للإبلاغ عن الآثار الجانبية للمستحضرات والمستلزمات الطبية
3. للإبلاغ عن المواد الدعائية الدوائية الغير ملائمة
4. الاستفسار عن توافر المستحضرات الدوائية
5. الاستفسار عن معلومات دوائية موثوقة
رابعاً: استطلاع الرأي الخاص بالعملاء :
استطلاع الرأي الخاص بالعملاء لقياس مدى رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة بالهيئة -باللغة العربية
استطلاع الرأي الخاص بالعملاء لقياس مدى رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة بالهيئة -باللغة الانجليزية
خامسا: شكاوى التعاملات المالية
لتلقي الشكاوى بخصوص الشئون المالية المتعلقة بالشركات فيما يتعلق بجميع التعاملات مع الهيئة يرجي التواصل عن طريق البريد الالكتروني:
مقرات الهيئة
يمكنك أيضًا زيارتنا في المقرات التالية
1. الدقي، الجيزة
51 ش وزارة الزراعة، الدقي، الجيزة
202-37484989 / 202-37484988
2. منيل الروضة، القاهرة
21 ش عبد العزيز آل سعود، منيل الروضة، القاهرة
202-25354100
3. الهرم، الجيزة
6 ش العقيد احمد مندور"أبو حازم سابقاً"، الهرم، الجيزة
202-33933805 / 202-33933807
4. زهراء المعادي، القاهرة
منطقة الخدمات - تقاطع مع ش الخمسين بزهراء المعادي
202-27340186 / 202-27340185
5. المنصورية ، الجيزة
ش ابو الهول السياحي، كوبري الشركة، امام محطة وقود بترومين، مشعل-الهرم
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك!
اتصل الآن عبر الخط الساخن 15301